Yazar "Bektaş, Çetin" için 2001 listeleme
-
Hizmet süreçlerinin yönetiminde yenilik ve yaratıcılık unsurları
Bektaş, Çetin (Afyon Kocatepe Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 2001-06)Hizmet süreçlerinin yönetimi müşteri tatmini yönünden önemlidir. Hizmet süreci, girdi, çıktı, tedarikçi, müşteri, müşteri ihtiyaçları ve süreç aktivitelerinden oluşmaktadır. Başarılı bir hizmet süreci oluşturmak için şu ...