Bölüm "G.Y.T.E, İşletme Fakültesi Öğretim Üyesi, N.Ü, İ.İ.B.Fakültesi Öğretim Üyesi G.Y.T.E, Bilim Uzmanı" 2012 için listeleme
Toplam kayıt 1, listelenen: 1-1
-
Banka çağrı merkezlerinde bekleme ve müşteri ilişkiler yönetimi: Bir kamu bankası uygulaması
(Afyon Kocatepe Üniversitesi, 2012-06)Hizmet sistemlerinde, özellikle de çağrı merkezlerindeki kuyruklar hayatımızın ayrılmaz bir parçası haline gelmiştir. Ancak bekleme süresindeki artışlar müşteri kayıplarına neden olmaktadır. Bu kuyrukları en aza indirerek ...