Yazar "Akar, Erkan" için Doktora Tezleri / Sanatta Yeterlik listeleme
-
Sanal ortamda müşteri ilişkileri yönetimi ve THY web sitesinin müşteri memnuniyeti üzerine etkisi
Akar, Erkan (Afyon Kocatepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, 2004)İnternet ve Web’in giderek yaygınlaşması, pazarlamada yerleşik paradigmaları değiştirerek farklı bir bakış açısını ve yeni pazarlama anlayışlarını zorunlu kılmaktadır. Elektronik müşteri ilişkileri yönetimi(E-CRM) bu ...