Browsing 2012 by Author "Ergülen, Ahmet"
Now showing items 1-1 of 1
-
Banka çağrı merkezlerinde bekleme ve müşteri ilişkiler yönetimi: Bir kamu bankası uygulaması
Kazan, Halim; Ergülen, Ahmet; Çoruhlu, Nermin (Afyon Kocatepe Üniversitesi, 2012-06)Hizmet sistemlerinde, özellikle de çağrı merkezlerindeki kuyruklar hayatımızın ayrılmaz bir parçası haline gelmiştir. Ancak bekleme süresindeki artışlar müşteri kayıplarına neden olmaktadır. Bu kuyrukları en aza indirerek ...