Which type of emotional labor leads to burnout?

Abstract

Many studies have been conducted on the antecedents, consequences, conceptual framework, and measurement of emotional labor, examined and studied in organizational psychology research for many years. The studies conducted on the consequences of emotional labor focus on the effect of emotional labor on organizational performance and employees’ attitudes and behaviors toward work. For this reason, in this study, the effect of emotional labor types on burnout was examined. Participation consisted of service sector employees (N = 306). According to the findings, it has been determined that surface acting has a role in increasing employee burnout, while deep acting and naturally felt emotions reduce burnout. The findings show that examining and evaluating emotional labor according to types rather than generalizing the concept of emotional labor as a whole will serve more comprehensive and healthy inferences. Based on the findings, the destructive effects of emotional labor on employees occur predominantly in the context of surface acting. However, it seems that emotions expressed sincerely and naturally, rather than being destructive, can even indirectly contribute to the individual's psychological well-being.

Uzun yıllardır örgütsel psikoloji araştırmalarında incelenen duygusal emeğin öncülleri, sonuçları, kavramsal çerçevesi ve ölçümü üzerine çok sayıda çalışma yapılmıştır. Duygusal emeğin sonuçları üzerine yapılan çalışmalar, duygusal emeğin örgütsel performansa ve çalışanların işe yönelik tutumlarına ve davranışlarına etkisi üzerinde gerçekleşmektedir. Duygusal emek sergilemenin çalışanların işe yönelik tutum ve davranışlarını inceleyen çok sayıda çalışma bulunmakla birlikte hangi duygusal emek türünün (yüzeysel rol, derinden rol ve doğal duygu sergilenmesi) çalışanların işe yönelik tutumuna nasıl etki yarattığı konusunda birbirinden farklı bulgular elde edilmiştir. Bu sebeple bu çalışmada duygusal emek türlerinin tükenmişliğe etkisi incelenmiştir. Katılımcılar hizmet sektörü çalışanlarından (N = 306) oluşmaktadır. Elde edilen bulgulara göre yüzeysel rol yapmanın çalışan tükenmişliğini artırıcı bir rolü olduğu, derinden rol yapmanın ve doğal duygu sergilemenin ise tükenmişliği azaltıcı etkisi olduğu tespit edilmiştir. Elde edilen bulgular duygusal emek kavramını bir bütün olarak genellemektense duygusal emek türlerine göre inceleme ve değerlendirme yapmanın daha kapsayıcı ve sağlıklı çıkarımlara hizmet edeceğini göstermektedir. Bulgulara dayanarak duygusal emeğin çalışanlar açısından yıkıcı etkilerinin ağırlıklı olarak yüzeysel rol bağlamında ortaya çıktığını söylemek mümkündür. Ancak samimi ve doğal bir şekilde sergilenen duyguların yıkıcı olmaktan çok bireyin psikolojik iyi oluşuna bile dolaylı katkı sunabileceği görülmektedir.