Sosyal medya kullanım, algı ve çıkarımları

Abstract

Sosyal medya ve sosyal ağlar firmalar için yeni pazarlama aracına ve insanların ürünler hakkında tutum ve fikirlerini beyan ettikleri bir yere dönüşmüştür. Dolayısıyla, firmalar bu tüketicilere yakın olmak için sosyal medya programları yapmaktadırlar. Fakat, tüketicilerin firmalar kadar hevesli olup olmadığı konusu fazla irdelenmemiştir. Aslında, birçoğu firma yada markalara bağ hissettikleri için kullanmamaktadırlar. Bu makale sosyal medyanın tüketici ve yöneticiler tarafından nasıl kullanıldığını ve algılandığını araştırmakta ve sosyal medyanın potansiyelinden faydalanmak için firmaların, tüketicilerin zaman, dikkat ve bilgisi karşılığında somut değer veren deneyimler tasarımlamaya ihtiyaç duyduklarını göstermektedir.

Social media and social networks have turned into new marketing tools for companies and a place where people can express their opinions and attitudes about products. Accordingly, companies are building social media programs to get closer to these consumers. But are consumers as enthusiastic as companies? Actually, most of them do not use social media simply to feel connected to brands or companies. This paper investigates how social media is used and perceived by both consumers and executives and shows that to exploit the potential of social media, companies need to design experiences that deliver tangible value in return for consumers time, attention and data.