Tükenmişliğin iş yaşam dengesi ve çalışan sağlığı üzerindeki etkisi: Banka çalışanları üzerine bir araştırma

Abstract

Bu çalışmanın amacı, hizmet sektöründe faaliyet gösteren banka çalışanlarının tükenmişliğin boyutları olan duygusal tükenme, duyarsızlaşma ve kişisel başarıda düşme hissi düzeylerinin fiziksel sağlık durumu ve iş-yaşam dengesi üzerindeki etkilerinin incelenmesidir. Araştırmanın örneklemini 221 banka çalışanı oluşturmaktadır. Verilerin elde edilmesinde anket yöntemi kullanılmıştır. Banka çalışanlarının duygusal tükenme ve duyarsızlaşma düzeylerinin yüksek, kişisel başarı düzeyinde düşme hissinin ise orta düzeyde olduğu saptanmıştır. “Duygusal tükenme”nin iş yaşam dengesi üzerinde pozitif yönde anlamlı bir ekisinin olduğu, “duyarsızlaşma” nın iş yaşam dengesi üzerinde negatif yönde anlamlı bir etkisinin olduğu saptanmıştır. Banka çalışanlarının sağlık durumu üzerinde “duygusal tükenme” ve “kişisel başarıda düşme hissi”nin pozitif yönde anlamlı bir etkisinin olduğu, “duyarsızlaşma»nın ise negatif yönde anlamlı bir etkisinin olduğu saptanmıştır.

The purpose of this study is to examine the effects of emotional exhaustion, depersonalization, and inefficacy levels on the physical health status and work-life balance, which are the dimensions of burnout of bank employees operating in the service sector. The research sample is composed of 221 bank employees. Survey method was used in obtaining the data. Emotional exhaustion and depersonalization levels of the bank employees were found to be high and inefficacy level was found to be moderate. It has been found that “emotional exhaustion” has a meaningful effect on the positive side of business life imbalance, and that “depersonalization” has a significant negative effect on business life imbalance. It has been determined that “emotional exhaustion” and “ inefficacy” on the health status of the bank employees have a meaningful effect on the positive side and “depersonalization” has a significant negative effect on the negative side.