Türkiye’deki büyük ölçekli firmaların dijital halkla ilişkiler uygulamalarında instagram kullanımı

Abstract

Günümüzde internet ve sosyal medya kullanımının yaygınlaşmasıyla birlikte kurumların hedef kitleleriyle gerçekleştirdikleri iletişim ve halkla ilişkiler çalışmalarının boyutu değişmiş, bu çalışmalar daha çok dijital platformlarda gerçekleştirilir hale gelmiştir. Bu çalışmada Fortune Türkiye dergisinde yayınlanan 2024 yılında Türkiye’nin ilk 500 firmasından ilk 10 arasında yer alan, Instagram’da paylaşımlarının bulunması ve Türkçe paylaşım yapılması çerçevesinde belirlenen sekiz firmanın dijital halkla ilişkiler konusunda Instagram kullanımları incelenerek Türkiye ekonomisinde önemli bir yere sahip olan firmaların hedef kitleleri ile iletişimde sosyal medyayı nasıl kullandıklarının değerlendirilmesi, firmalara dijital halkla ilişkiler ve sosyal medya kullanımı konusunda çeşitli öneriler sunulması amaçlanmıştır. Bu firmalar Tüpraş, Ford Otomotiv Türkiye, BİM, Petrol Ofisi, Arçelik, Ahlatçı Kuyumculuk, Opet ve Shell Türkiye'dir. Araştırmada firmaların Temmuz-Aralık 2024 ve Ocak 2025 tarihleri arasında Instagram üzerinden yaptıkları paylaşımlar, ürün tanıtımı, kurumsal reklam, kurumsal sosyal sorumluluk, özel gün/kutlamalar temaları altında incelenmiş, takipçi ve paylaşım sayıları, eleştirel-olumlu yorum sayısı, yorumların cevaplanma sayıları bulunarak firmaların hedef kitlesiyle dijital halkla ilişkiler kapsamında sosyal medya aracılığıyla nasıl bir etkileşim gerçekleştirdiğinin içerik analizi tekniğiyle değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Firmaların daha çok ürün tanıtımına öncelik verdikleri, Arçelik ve Ford dışındaki firmaların genellikle yorumlara cevap vermedikleri belirlenmiştir. Çalışma sonunda firmaların dijital halkla ilişkiler çerçevesinde sosyal medya platformlarında hedef kitlesiyle ilişki temelli, çift yönlü bir iletişim kurmaları önerilmektedir.

With the widespread use of the internet and social media, the way institutions communicate and engage with their target audiences has changed, shifting towards digital platforms. This study aims to analyze the digital public relations practices of eight companies ranked in the top 10 among Turkey's first 500 companies in the 2024 issue of Fortune Turkey magazine, focusing specifically on their Instagram usage and content in Turkish. The goal is to evaluate how these companies, which play a significant role in the Turkish economy, utilize social media to communicate with their target audiences and provide them with recommendations for digital public relations and social media usage. The companies examined include Tüpraş, Ford Otomotiv Türkiye, BİM, Petrol Ofisi, Arçelik, Ahlatçı Kuyumculuk, Opet, and Shell Türkiye. The study analyzes the companies' Instagram posts between July-December 2024 and January 2025, focusing on product promotion, corporate advertising, corporate social responsibility, and special occasions, by looking at follower counts, post engagement, and responsiveness to comments. The findings suggest that companies primarily focus on product promotion, with Arçelik and Ford being exceptions in terms of responding to comments. The study recommends companies to cultivate a relationship-based, interactive communication with their target audience on social media within the realm of digital public relations.