İşletmelerde örtük bilginin dışsallaştırılması sürecinde insan kaynakları yönetiminin rolü: Termal oteller örneği

Abstract

Rekabet gücü yüksek işletmelerin özgün süreçlere sahip olma ve yenilikçi süreçler ile yeni koşullara hızlı adapte olabilme yeteneği ile özdeşleştirildiği günümüz piyasa koşulları bilgiyi işletmeler için vazgeçilmez kılmaktadır. Özellikle işletme içi süreçlerin iyileştirilmesi bağlamında elde edilecek uzmanlık bilgileri ve bilişsel bilgiler işletmeler için piyasada rekabetin belirleyicisi olabilmektedirler. Örtük bilgiler olarak ifade edilen bu tür bilgilerin etkin kullanımı ile temel yetenek geliştirilmesi, hizmet kalitesinin yükseltilmesi ve pazar konumlandırma faaliyetlerinde başarı sağlanabilmektedir. Dolayısıyla otel işletmelerinde de örtük bilginin etkin bir şekilde elde edilerek kullanımı; diğer bir ifade ile dışsallaştırılması oldukça önemlidir. Buradan hareketle araştırmanın temel amacı termal otel işletmelerinde işgörenlerin sahip olduğu örtük bilgilerin elde edilmesi/dışsallaştırılması faaliyetlerinin incelenmesi ve bu süreçte İnsan Kaynakları Yönetimi’nin (İKY) rolünün belirlenmesidir. Afyonkarahisar ilinde faaliyet gösteren termal otel işletmelerinin İKY yöneticileri ve üst düzey yöneticiler ile gerçekleştirilen yarı yapılandırılmış görüşme ile elde edilen verilen incelenmesi sonucunda personele inisiyatif tanıma, koçluk ve mentorluk, örnek olay yöntemi ile personelin iş sürecinin yakından izlenmesi ve raporlanması, iş görenlerle birebir görüşme yoluyla İKY’nin örtük bilginin dışsallaştırılması sürecine katkı sağladığı belirlenmiştir.