Müşteri memnuniyetinin artırılmasında hizmet kalitesinin ölçülmesine yönelik bir araştırma: Niğde ili örneği
| dc.contributor.author | Çiçek, Recep | |
| dc.contributor.author | Doğan, İsmail Can | |
| dc.date.accessioned | 2014-12-16T10:06:29Z | |
| dc.date.available | 2014-12-16T10:06:29Z | |
| dc.date.issued | 2009-06 | |
| dc.department | Niğde Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi | en_US |
| dc.department | Niğde Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü | |
| dc.description.abstract | Hizmetlerin soyut ve ayrılmazlık özelliği, hizmet kalitesinin kontrolünde ve müşteriler açısından değerlendirilmesinde sorunlara neden olmaktadır. Bundan dolayı hizmet kalitesinin ölçülmesi için çeşitli yöntemler geliştirilmiştir. Literatürde sıklıkla kullanılan SERVQUAL ölçeği bu çalışmada, tüketiciler açısından bankalarda sunulan hizmet kalitesinin mevcut düzeyinin belirlenmesi için kullanılmıştır. Çalışma sonucunda ulaşılan bazı önemli bulgulara göre, tüketiciler genel olarak bankalardan beklentilerinden daha az hizmet aldıkları belirlenmiştir. Kamu ve özel bankalarının sağlamış olduğu hizmete yönelik olarak en yüksek algı “Güvence” boyutunda çıkmıştır. Bu sonuç söz konusu hizmet boyutlarında algı ve beklenti arasındaki farkların diğer hizmet boyutlarındaki farklardan daha yüksek olduğunu göstermektedir. | en_US |
| dc.identifier.citation | Çiçek, R , , , Doğan, İ . (2009). MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ARTIRILMASINDA HİZMET KALİTESİNİN ÖLÇÜLMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA: NİĞDE İLİ ÖRNEĞİ . Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi , 11 (1) , 199-217 | |
| dc.identifier.endpage | 217 | en_US |
| dc.identifier.issn | 1302-1966 | |
| dc.identifier.issue | 1 | en_US |
| dc.identifier.startpage | 199 | en_US |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11630/1316 | |
| dc.identifier.uri | https://dergipark.org.tr/tr/pub/akuiibfd/issue/1627/20388 | |
| dc.identifier.volume | 11 | en_US |
| dc.language.iso | tr | |
| dc.publisher | Afyon Kocatepe Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi | en_US |
| dc.relation.ispartof | Afyon Kocatepe Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi | |
| dc.relation.publicationcategory | Makale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Yayını | en_US |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | en_US |
| dc.subject | Hizmet Kalitesi | en_US |
| dc.subject | SERVQUAL | en_US |
| dc.subject | Hizmet Pazarlaması | en_US |
| dc.title | Müşteri memnuniyetinin artırılmasında hizmet kalitesinin ölçülmesine yönelik bir araştırma: Niğde ili örneği | en_US |
| dc.type | Article |
