Gelişmiş Arama

Basit öğe kaydını göster

dc.contributor.authorUsta, Resul
dc.date2014-12-08
dc.date.accessioned2014-12-08T08:38:39Z
dc.date.available2014-12-08T08:38:39Z
dc.date.issued2002-12
dc.identifier.citationUsta, R . (2002). TÜKETİCİ TATMİNİ VE ŞİKAYET DAVRANIŞI: OTOBÜS İLE ŞEHİRLERARASI YOLCULUK YAPANLARIN ŞİKAYET DAVRANIŞININ BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA . Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi , 4 (2) , 103-118
dc.identifier.issn1302-1966
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11630/1199
dc.identifier.urihttps://dergipark.org.tr/tr/pub/akuiibfd/issue/1637/913981
dc.description.abstractBu araştırmanın amacı, otobüs ile şehirlerarası yolct'.uk yapanların tatminsizlik halinde nasıl bir şikayet davranışı sergilediklerini araştırmaktır. Son iki yıl içerisinde otobüs ile şehirlerarası yolculuk yapan 470 kişiden anket yöntemi ile elde edilen verilere göre, 294 kişi (%62.6’sı) tatminsizlik yaşamıştır. Tatminsizliğe neden olan en önemli faktör, sürücü hatalarıdır. Yolcuların %20.1’i, tatminsizliklerini unutup, her şeyi sineye çekmeyi tercih ederken; buna en önemli neden olarak, şikayetin durumu düzelteceğine inanmamalarını, göstermektedirler. Tüketicilerin çoğunluğunun (%77.9), tatminsizliklerini giderici yollara başvurdukları anlaşılmaktadır. Genel olarak, tüketiciler tatminsizliklerini dile getirme konusunda özel (pasif) şikayet yolunu tercih etmektedirler.en_US
dc.language.isoturen_US
dc.publisherAfyon Kocatepe Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisien_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectTüketici Tatminien_US
dc.subjectOtobüs-Şehirlerarası Yolculuken_US
dc.titleTüketici tatmini ve şikayet davranışı: Otobüs ile şehirlerarası yolculuk yapanların şikayet davranışının belirlenmesine yönelik bir araştırmaen_US
dc.typearticleen_US
dc.relation.journalAfyon Kocatepe Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisien_US
dc.departmentZonguldak Karaelmas Üniversitesi, Safranbolu Meslek Yüksek Okuluen_US
dc.authoridTR136291en_US
dc.identifier.volume4en_US
dc.identifier.startpage103en_US
dc.identifier.endpage118en_US
dc.identifier.issue2en_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Yayınıen_US


Bu öğenin dosyaları:

Thumbnail

Bu öğe aşağıdaki koleksiyon(lar)da görünmektedir.

Basit öğe kaydını göster