Algılanan mağduriyetin affetme eğilimi ve intikam niyeti üzerindeki etkisi: Konaklama işletmeleri çalışanlarına yönelik bir araştırma

Abstract

Bu çalışmanın temel amacı iş yaşamında affetme eğilimi ve intikam niyeti düzeylerinin ölçülmesi ve sonuçların çalışanların saldırgan davranış algılarına göre nasıl değişebileceğinin açıklanmasıdır. Araştırma İzmir'de faaliyet gösteren 5 yıldızlı otel işletmeleri çalışanları ile yapılmış ve bu bağlamda 187 anket çalışma kapsamında değerlendirilmiştir. Sonuçlar incelendiğinde katılımcıların neredeyse yarısının işyerinde saldırgan davranışlara uğradığı ve bu çalışanların çoğunluğunun kadın ve daha az iş deneyimine sahip çalışanlar olduğu belirlenmiştir. Ayrıca çalışmanın temel araştırma konusu olan mağduriyet algısındaki artışın affetme eğilimini olumsuz yönde, intikam niyetini ise olumlu yönde etkilediği görülmüştür. Araştırmanın diğer bir sonucu çalışanların uzun süre saldırgan davranışlara maruz kalmaları durumunda kolaylıkla intikam almayı seçebilecekleri yönündedir. Bu açıdan araştırma sonuçları müşteri memnuniyeti kadar çalışan memnuniyetinin de önemli olduğu konaklama işletmeleri yöneticileri ve turizm araştırmacıları tarafından dikkatle değerlendirilmelidir.

The main purpose of this study is to evaluate the forgiveness tendency and revenge intention levels in work life and to explain how the results change according to the perceived victimization levels of employees. The research was examined with hotel employees in Izmir and 187 questionnaires were evaluated. The results showed that almost half of the employees were the victims of aggressive behaviours and most of them were female and having less job experience than others. Moreover, it was seen that the increase in perceived victimization affect forgiveness tendency levels in a negative way whereas it affects the revenge intention positively. Another result of the research was that employees could choose revenge intention option easily than others. In this respect the results of this research should be evaluated by managers of the lodging enterprises -where employee satisfaction is also important while concentrating on the customer satisfaction- and tourism researchers.