Son-Adım Tedarik Zinciri Stratejilerinin Türkiye’deki Online Süpermarketlerin Performansına Etkisi

Abstract

Bu çalışmada Türkiye’de faaliyet gösteren online süpermarketlerin uygulamış olduğu son-adım tedarik zinciri stratejilerinin online süpermarketlerin performansına etkisi ve uygulanan son adım tedarik zinciri stratejilerinin hangisinin müşteri gözüyle ve değerlendirmesiyle daha başarılı bir model olduğu araştırılmıştır. Bu amaçla öncelikle online süpermarketlerin performansı ve başarısında etkili olan e-iş kalitesi, ürün kalitesi, hizmet kalitesi, ürün fiyatlarının uygunluğu, zaman tasarrufu kazandırması, sağlanan kolaylık ve rahatlık ile performans arasındaki ilişki incelenmiş ve daha sonra bunların performans ve başarı üzerinde etkisi belirlenmeye çalışılmıştır. Bu amaçla Türkiye’de faaliyet gösteren ve “Mevcut Süpermarketten Direkt Teslimat” ile “Dağıtım Merkezinden Kargo Şirketleri Aracılığı ile Teslimat” son-adım tedarik zinciri stratejilerini izleyen iki farklı online süpermarketin müşterileri üzerinde anket uygulanmıştır. Bu araştırmada, her iki farklı son-adım tedarik zinciri stratejisini uygulayan online süpermarketlerin e-iş kalitesi, ürün kalitesi, hizmet kalitesi, ürün fiyatlarının uygunluğu, zaman tasarrufu kazandırması, sağlanan kolaylık ve rahatlık ile performansları arasında pozitif ve anlamlı bir ilişki olduğu ortaya çıkmıştır. Ayrıca, online süpermarketlerin performans ve başarısında etkili olan faktörlerin sırasıyla hizmet kalitesi, ürün kalitesi ve ürün fiyatlarının uygunluğu olduğu tespit edilmiştir. Bu sıralama, her iki farklı son-adım tedarik zinciri stratejileri için aynı çıkmıştır. Son olarak, Türkiye’de faaliyet gösteren online süpermarketlerin performans ve başarısında, uygulanan son-adım tedarik zinciri stratejilerinden “Mevcut Süpermarketten Direkt Teslimat” stratejisinin etkisinin “Dağıtım Merkezinden Kargo Şirketleri Aracılığıyla Teslimat” stratejisinden daha yüksek olduğu tespit edilmiştir.

In this study, the online impact on the performance of supermarkets in the last step of supply chain strategy was applied by online supermarkets operating in Turkey and the implementation of the last step of supply chain strategy which one is more successful model with the customer through the eyes and evaluation. For this purpose, which is primarily effective online supermarket of performance and the success of e-business quality, product quality, service quality, suitability of the product price, to gain time savings, examined the relationship between providing the convenience and comfort with performance and has tried to then determine the impact on their performance and success. For this purpose and operating in Turkey "Available from the supermarket Direct Delivery" and "Delivery and Shipping Companies Intermediary Distribution Center from the" last-step survey on supply chain strategy following the two different online supermarket customers have been implemented. In this study, both different implements the final step of supply chain strategy online e-business quality of the supermarket, product quality, service quality, suitability of the product price, to gain time savings, provided with the ease and convenience has emerged as a significant and positive relationship between performance. In addition, the supermarket online performance and service quality affecting factors in the success, respectively, were identified as the suitability of the product quality and product prices. This sequence was identical for each of the last two-step supply chain strategies. Finally, the online supermarket operations in Turkey in the performance and success of the applied end-step supply chain strategy from the "Available from the supermarket Direct Delivery" the impact of the strategy "Cargo Shipping Companies Through the Distribution Center" strategy than has been found to be higher.