Marka bağlılığının tüketici satın alma davranışları üzerine etkisi: X,Y,Z kuşaklarının karşılaştırmalı analizi

Abstract

Marka kavramı son yıllarda giderek önemi artan bir pazarlama bileşenidir. Marka sayesinde tüketiciler bir ürünü rakiplerinden kolayca ayırt edebilmektedir. Marka çeşitli sembollerden, isimlerden, şekillerden oluşur. Tüketiciler markaları görerek bir farkındalığa sahip olurlar ve o markalara karşı tutum geliştirirler. Marka ile ilgili olarak farklı kavramlar söz konusudur. Marka güveni, marka sadakati, marka kimliği ve marka bağlılığı bu kavramlardan birkaçıdır. Marka bağlılığı kavramı, hem tüketici gözünde hem de işletmelerin gözünde oldukça önem taşımaktadır. Markaya yönelik bağlılık oluşturabilmenin yolu tüketici satın alma davranışlarına yön veren bir strateji izlemekten geçmektedir. Markaların hedef kitlesi ise tüketicilerdir. Tüketicilerin markadan beklentilerin yanında satın alma esnasındaki karar aşamaları da marka tercihi noktasında oldukça önem arz etmektedir. Tüketicilerin davranışlarında önemli bir değişken yaştır. Çalışmada yaş grupları literatürde tanımlanan X, Y, Z kuşaklarına göre incelenmiştir. Çalışmada marka bağlılığının tüketici satın alma davranışları üzerine etkisinin X, Y ve Z kuşaklarına ait bireyler üzerinde ne şekilde farklılaştığını ortaya koymak amaçlanmıştır. Afyonkarahisar ilinde toplamda kolayda örneklem yöntemiyle 1200 kişiye yüz yüze anket uygulanmıştır. Anket sonucunda elde edilen veriler analiz edilmiş ve X, Y ve Z kuşağı bireylerde marka bağlılığının tüketici satın alma davranışlarını nasıl etkilediği karşılaştırmalı olarak ortaya konulmuştur.

Brand concept is an increasingly important marketing component in recent years. Thanks to the brand consumers can easily distinguish a product from their competitors. The brand consists of various symbols, names, shapes. Consumers have an awareness of the brands and develop an attitude towards those brands. There are different concepts related to brand. Brand trust, brand loyalty, brand identity and brand loyalty are some of these concepts. The concept of brand loyalty is very important in the eyes of both the consumer and the businesses. The way to create loyalty for the brand is to follow a strategy that guides consumer buying behavior. The target audience of the brands are the consumers. In addition to the expectations of consumers from the brand, the decision stages during the purchase are also very important in terms of brand preference. An important variable in the behavior of consumers is age. In this study age groups were examined according to X, Y, Z generations. It is aimed to determine how the effect of brand loyalty on consumer buying behavior varies on individuals belonging to X, Y and Z generations in this study. A total of 1200 people were interviewed by face to face with easy sampling method in the province of Afyonkarahisar. The data obtained from the survey and it was revealed that how brand loyalty influences consumer buying behavior in X, Y and Z generation individuals.