Turizm işletmelerinde insan kaynakları yönetimi işlevi olarak performans değerlendirme ve sorunlar: Kavramsal bir değerlendirme

Abstract

Bu çalışma, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetinin doğrudan çalışan performansına bağlı olduğu turizm işletmelerinde, performans değerlendirme faaliyetlerinde ortaya çıkan sorunların belirlenmesi, önlenmesi ve önlenmesinde insan kaynakları biriminin rolünü incelemek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Performans değerlendirme, özellikle emek faktörünün üretimde belirleyici olduğu hizmet işletmeleri için en önemli insan kaynakları fonksiyonlarından biridir. Performans değerlendirme, işletme içinde yer alan çalışanlar, yöneticiler ve işletmenin kendisi için çeşitli faydalar sağlayan bir süreçtir. İşletme verimliliğine doğrudan etki eden bu sürecin hatasız planlanması, yürütülmesi, sonuçlandırılması ve sonuçların değerlendirilmesi çok önemlidir. Ancak performans değerlendirmenin bu önemine rağmen, ne kadar doğru gerçekleştirildiği ve sonuçlarının ne kadar doğru olduğu konusunda tartışmalar sürmektedir. Çalışan performansının hizmet işletmelerindeki önemi göz önünde bulundurularak, bu çalışmada performans değerlendirme ile ilgili gerçekleştirilmiş kuramsal ve uygulamalı çalışmalar ile mevcut uygulamalar dahilinde elde edilen bilgileri değerlendirmek amacıyla ulaşılabilen kaynaklar doküman incelemesi yöntemiyle taranmıştır. Ayrıca yazarların turizm sektöründeki yaşamış oldukları bireysel deneyim ve gözlemlerine dayanarak elde ettikleri sonuçları literatürden elde ettikleri verilerle birleştirerek turizm işletmelerindeki performans değerlendirmeye ilişkin sorunların belirlenmesi amaçlanmıştır. Çalışma sonucunda belirlenen sorunların çözümüne ilişkin insan kaynakları departmanının rolüne ve çözüm önerilerine yer verilmiştir.

This study was conducted to investigate the performance appraisal errors, prevention of these errors and the role of the human resource units in the identification and prevention of errors in the performance appraisal activities in tourism enterprises where service quality and customer satisfaction are directly related to employee performance. Performance appraisal is one of the most important human resource functions for service enterprises, in which the labor is the predictive factor in production. Performance appraisal is a process that provides various benefits for employees, managers, and the business. It is crucial to plan, execute, finalize and evaluate the results without error in this process, which has a direct impact on the eficiency of the business. Despite this importance of performance evaluation, the debate continues over the accuracy of the performance appraisal processes and results. Considering the importance of employee performance on service performance, in the study, the resources that can be reached to evaluate, the theoretical and practical studies about the performance appraisal and the information obtained within the existing applications have been scanned using the document review method. It is also aimed to determine the errors related to performance appraisals in tourism enterprises by combining the results obtained by the authors based on their individual experiences and observations in the tourism sector. At the end of the study, the role of the human resources department in resolving the identified problems was discussed and solution suggestions were given.